การพัฒนาระบบสหกรณ์ร้านค้า มหาวิทยาลัยราชภัฏบ้านสมเด็จเจ้าพระยา จำกัด ผ่านเว็บไซต์

บทที่ 1

บทนำ

ความเป็นมาและความสำคัญของปัญหา

   ร้านสหกรณ์มหาวิทยาลัยราชภัฏบ้านสมเด็จเจ้าพระยา จำกัด ได้จัดตั้งขึ้นเมื่อวันที่ 19 พฤศจิกายน พ.ศ. 2519 โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อส่งเสริมประโยชน์ทางเศรษฐกิจและสังคมของบรรดาสมาชิก ด้วยวิธีช่วยตนเองและช่วยเหลือซึ่งกันและกันตามหลักการสหกรณ์ มีคณะกรรมการที่เข้ามาดำเนินการที่มาจาก อาจารย์ เจ้าหน้าที่ นักศึกษาของมหาวิทยาลัยราชภัฏบ้านสมเด็จเจ้าพระยา เป็นสมาชิกจำนวน 1,360 คน (พเยาว์ ทิมประเสริฐ, สัมภาษณ์, 2558) โดยจำนวนสมาชิกร้านสหกรณ์ และผู้ใช้บริการที่ไม่ได้เป็นสมาชิกอีกจำนวนหนึ่งและเพิ่มมากขึ้นทุกขณะโดยที่การบริหาร การจัดการและการบริการยังคงเป็นรูปแบบเดิม และอีกทั้งยังมีคู่แข่งที่มีอยู่รอบๆมหาวิทยาลัย อาทิ ร้านเซเว่นอีเลฟเว่น ร้านค้าปลีก ห้างสรรพสินค้าบิ๊กซี ซึ่งเป็นที่นิยมของนักศึกษาผู้บริหารสหกรณ์จึงต้องตระหนักและเข้าใจถึงความต้องการและความคาดหวังของสมาชิกและลูกค้าที่จะได้รับคือการบริการที่มีคุณภาพ สามารถตรวจสอบได้ ดังนั้นจึงต้องมีเครื่องมือที่ช่วยให้ผู้เข้ามาใช้บริการสามารถรับรู้ได้ว่าสหกรณ์มีการบริการที่ดี ซึ่งจะทำให้เกิดความเชื่อถือ พึงพอใจและสร้างภาพลักษณ์ที่ดีต่อองค์กร ซึ่งจะส่งผลในการกลับมาใช้บริการอีกในโอกาสต่อไป

   จากการดำเนินงานของร้านสหกรณ์มาร่วม 39 ปี คณะกรรมการบริหารสหกรณ์จึงเล็งเห็นว่าจำเป็นต้องมีการปรับระบบ เพื่อรองรับการแข่งขันทางด้านการบริการและการขายที่มีแนวโน้มสูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง ในขณะที่เทคโนโลยีเริ่มเข้ามามีบทบาทในการดำรงชีวิตประจำวันมากขึ้น โดยมีส่วนช่วยในด้านความสะดวกสบายได้อย่างดี บริษัท ร้านค้าต่างๆเริ่มนำเทคโนโลยีในรูปแบบของเว็บไซต์มาช่วยในการโฆษณาร้านเพื่อดึงดูดคนที่เข้ามาเปิดเว็บไซต์ ให้หันมาใช้บริการกับทางร้าน และเว็บไซต์ยังมีความสามารถจัดเก็บข้อมูลซึ่งเป็นทางเลือกอีกทางเพื่อไม่ให้ข้อมูลสูญหายหากเกิดเหตุสุดวิสัย ดังนั้นจึงไม่มีใครที่จะปฏิเสธในการนำเทคโนโลยีเข้ามาเป็นเครื่องมือที่ช่วยให้การดำเนินงานมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

   ด้วยสาเหตุดังกล่าวคณะกรรมการบริหารสหกรณ์มหาวิทยาลัยมีความเข้าใจและเห็นด้วยกับการพัฒนาระบบร้านสหกรณ์มหาวิทยาลัยราชภัฏบ้านสมเด็จเจ้าพระยาผ่านเว็บไซต์ให้สามารถค้นหาข้อมูลสะดวกสบาย รวดเร็ว เป็นระบบมากยิ่งขึ้น ที่สำคัญยังลดภาระการทำงานของพนักงานสหกรณ์ได้เป็นอย่างดี ด้วยเหตุนี้ผู้ศึกษาซึ่งเป็นหนึ่งในสมาชิกร้านสหกรณ์มหาวิทยาลัยราชภัฏบ้านสมเด็จเจ้าพระยา จึงมีความสนใจที่จะศึกษาการทำระบบร้านสหกรณ์มหาวิทยาลัยราชภัฏบ้านสมเด็จเจ้าพระยา จำกัด โดยการนำภาษาโปรแกรมคอมพิวเตอร์ PHP มาช่วยในการจัดทำระบบสหกรณ์บนเว็บไซต์และจัดการฐานข้อมูลสหกรณ์โดยใช้ฐานข้อมูลของ MySQL ทั้งนี้เพื่อนำผลที่ได้ไปใช้ในการปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงานของสหกรณ์และขจัดปัญหาต่างๆข้างต้น อีกทั้งยังเป็นการเสริมสร้างความพึงพอใจให้แก่พนักงานสหกรณ์และสมาชิก รวมถึงเป็นการนำไปสู่การค้นคว้างานกิจการของสหกรณ์ในด้านอื่นต่อไป

วัตถุประสงค์ของการวิจัย

1.  เพื่อพัฒนาและหาประสิทธิภาพระบบสหกรณ์ร้านค้า มหาวิทยาลัยราชภัฏบ้านสมเด็จเจ้าพระยา จำกัด ผ่านเว็บไซต์

2.  เพื่อหาความพึงพอใจของผู้ใช้ระบบสหกรณ์ร้านค้า มหาวิทยาลัยราชภัฏบ้านสมเด็จเจ้าพระยา ผ่านเว็บไซต์

สมมติฐานของการวิจัย

1. พนักงานและสมาชิกสหกรณ์สามารถใช้งานเว็บไซต์สหกรณ์ร้านค้า มหาวิทยาลัยราชภัฏบ้านสมเด็จเจ้าพระยา จำกัด

2. ประสิทธิภาพของระบบสหกรณ์ร้านค้า มหาวิทยาลัยราชภัฏบ้านสมเด็จเจ้าพระยา จำกัด ผ่านเว็บไซต์อยู่ในระดับดีขึ้นไป

3. ผู้ใช้ระบบสหกรณ์มีความพึงพอใจในการใช้ระบบสหกรณ์ร้านค้า มหาวิทยาลัยราชภัฏบ้านสมเด็จเจ้าพระยา จำกัด ผ่านเว็บไซต์อยู่ในระดับดีขึ้นไป

ขอบเขตการวิจัย

1.  ขอบเขตด้านประชากร

ประชากรที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้ เป็นผู้ใช้ระบบ ซึ่งประกอบด้วยสมาชิกและพนักงานของร้านสหกรณ์ มหาวิทยาลัยราชภัฏบ้านสมเด็จเจ้าพระยา จำกัด จำนวน 1,368 คน

2.  กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัย

กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในงานวิจัยครั้งนี้ แบ่งเป็น 2 ประเภทคือ

2.1  พนักงานของร้านสหกรณ์จำนวน 8 คน

2.2  สมาชิกของร้านสหกรณ์ที่รับเงินปันผลทุกปี จำนวน 67 คนโดยใช้การสุ่มตัวอย่างแบบเฉพาะเจาะจง (Purposive Sampling) รวมทั้งสิ้น 75 คน

3.  เครื่องมือที่ในการเก็บข้อมูล

งานวิจัยมีการกำหนดกลุ่มตัวอย่างโดยใช้เครื่องมือที่ในการเก็บข้อมูล ดังนี้

– แบบประเมินความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญ ระบบสหกรณ์ร้านค้า มหาวิทยาลัย
ราชภัฏบ้านสมเด็จเจ้าพระยา จำกัด

– แบบประเมินประสิทธิภาพของระบบโดยผู้เชี่ยวชาญ ระบบสหกรณ์ร้านค้า มหาวิทยาลัยราชภัฏบ้านสมเด็จเจ้าพระยา จำกัด

– แบบประเมินความพึงพอใจ ระบบสหกรณ์ร้านค้า มหาวิทยาลัยราชภัฏบ้านสมเด็จเจ้าพระยา จำกัด

4. ตัวแปรที่ใช้ในการวิจัย

ตัวแปรอิสระ ได้แก่ ระบบสหกรณ์ร้านค้า มหาวิทยาลัยราชภัฏบ้านสมเด็จเจ้าพระยา จำกัด ผ่านเว็บไซด์

ตัวแปรตาม ได้แก่ ประสิทธิภาพของระบบสหกรณ์ร้านค้า มหาวิทยาลัยราชภัฏบ้านสมเด็จเจ้าพระยา จำกัด และ ความพึงพอใจของผู้ใช้ระบบสหกรณ์ร้านค้า มหาวิทยาลัยราชภัฏบ้านสมเด็จเจ้าพระยา จำกัด

5. ระยะเวลาที่ใช้ในการวิจัย

ระหว่างเดือนมีนาคม 2558 – มิถุนายน 2559

ประโยชน์ที่ได้รับ

1.  ร้านสหกรณ์มหาวิทยาลัยราชภัฏบ้านสมเด็จเจ้าพระยา จำกัด ได้ระบบข้อมูลสหกรณ์ร้านค้าที่มีประสิทธิภาพ

2. การพัฒนาเว็บไซต์สหกรณ์ร้านค้ามหาวิทยาลัยราชภัฏบ้านสมเด็จเจ้าพระยา จำกัด

นิยามศัพท์เฉพาะ

ระบบสหกรณ์ร้านค้ามหาวิทยาลัยราชภัฏบ้านสมเด็จเจ้าพระยา จำกัด ผ่านเว็บไซต์ หมายถึง ระบบที่ผู้วิจัยได้ทำการพัฒนาโดยการนำปัจจัยต่างๆ ได้แก่ พนักงานและสมาชิกสหกรณ์ ข้อมูลสหกรณ์ รวมถึงแนวคิด และกระบวนการการทำระบบผ่านทางเว็บไซต์มาทำงานร่วมกัน เพื่อให้ทางร้านสหกรณ์ได้ใช้บันทึกข้อมูล บริหารจัดการข้อมูลต่างๆได้อย่างมีประสิทธิภาพ

สมาชิกสหกรณ์ หมายถึง ผู้ที่มีอายุครบ 20 ปี บริบูรณ์ขึ้นไป สัญชาติไทย เข้าเป็นสมาชิกร้านสหกรณ์มหาวิทยาลัยราชภัฏบ้านสมเด็จเจ้าพระยา จำกัด ตามข้อบังคับที่ได้ลงลายมือชื่อในทะเบียนสมาชิก และได้ชำระค่าหุ้นตามจำนวนครบถ้วนแล้ว โดยสมาชิกแบ่งออกเป็น 4 ประเภท ได้แก่ อาจารย์ พนักงาน ลูกจ้าง นักศึกษาสังกัดมหาวิทยาลัยราชภัฏบ้านสมเด็จเจ้าพระยา

พนักงานสหกรณ์ หมายถึง พนักงานที่ทำงานในร้านสหกรณ์ มหาวิทยาลัยราชภัฏบ้านสมเด็จเจ้าพระยา จำกัด และยังเป็นสมาชิกสหกรณ์ด้วย

ผู้บริหารสหกรณ์ หมายถึง ผู้ที่มีตำแหน่งเป็นหัวหน้าหรือผู้มีอำนาจหน้าที่และความรับผิดชอบร้านสหกรณ์ มหาวิทยาลัยราชภัฏบ้านสมเด็จเจ้าพระยา จำกัด มีหน้าที่สร้างวิสัยทัศน์บริหารจัดการทีมงานและควบคุมการทำงานไปสู่ความสำเร็จได้

ผู้ใช้ระบบสหกรณ์ร้านค้า หมายถึง บุคคลที่ใช้ระบบสหกรณ์ร้านค้ามหาวิทยาลัยราชภัฏบ้านสมเด็จเจ้าพระยา จำกัด ผ่านเว็บไซต์ ซึ่งจะมี สมาชิกสหกรณ์ พนักงานสหกรณ์ ผู้บริหารสหกรณ์ รวมไปถึงบุคคลทั่วไปที่เปิดดูระบบร้านสหกรณ์ผ่านทางเว็บไซต์

ระดับการศึกษา หมายถึง การศึกษาขั้นสูงสุดของสมาชิกสหกรณ์แบ่งออกเป็น 3 ระดับ คือระดับต่ำกว่าปริญญาตรี ระดับปริญญาตรีและระดับปริญญาโทขึ้นไป

กรอบแนวคิดในการวิจัย

จากการศึกษาทฤษฎี แนวคิด และเอกสารที่เกี่ยวข้องกับการพัฒนาระบบเว็บไซต์ ผู้วิจัยได้เล็งเห็นถึงปัญหาในด้านต่าง ๆ ของร้านสหกรณ์มหาวิทยาลัยราชภัฏบ้านสมเด็จเจ้าพระยา จำกัด เช่นปัญหาด้านการตรวจสอบข้อมูลสมาชิกสหกรณ์ การบันทึกเงินปันผล การออกใบเสร็จรับเงินและรายงานการขายสินค้า ซึ่งปัญหาต่าง ๆ ดังกล่าวนี้ ผู้วิจัยสามารถนำมาเป็นกรอบแนวความคิด
ในการพัฒนาระบบสหกรณ์ร้านค้า มหาวิทยาลัยราชภัฏบ้านสมเด็จเจ้าพระยา จำกัด ผ่านเว็บไซต์ได้ดังนี้